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# Problemas comunes: cámara, micrófono, cookies

###### Si al momento de ir online recibiste un cartel como el siguiente: 



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-1_1ras87x.png)

En este caso, lo que debes hacer es ${color}[#ee1f11](**borrar cookies y refrescar la página.**)

###### Si recibiste un cartel como el siguiente:



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-2_9pruzj.jpg)

En este caso, lo que tienes que hacer es ${color}[#ee1f11](**permitir que el navegador acceda a la cámara y al micrófono, a continuación actualiza la página.**)

###### Cómo? 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-3_frfovw.jpg)

Si el problema persiste, **asegúrate de que ninguna otra aplicación esté utilizando la cámara y el micrófono.**

Si la imágen de tu cámara se ve de la siguiente manera 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-4_79ykt7.jpg)

Debes asegurarte de estar utilizando la cámara correcta. Para averiguarlo, tienes que seguir estos pasos:

* Dirígete a la barra del navegador situada a la derecha.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-5_mfglnx.png)


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-6_1cza54e.jpg)

Si observas que no es la cámara correcta, sólo tienes que hacer clic en el botón de "gestionar" ☝️

Luego en los ajustes de "cámara" busca la cámara correcta y seleccionala 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-7_twmu34.jpg)

**Luego de seguir todos estos pasos, refresca la página.**