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# Problemas comuns: câmera, microfone, cookies

###### Se você recebeu uma mensagem como esta:
  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/108be4beff562c00/88aaf292-005b-43f8-8c61-7aebf8_1wwjnak.png) 
  
Nesse caso, o que você deve fazer é limpar os cookies e atualizar o site.
 
###### Se você recebeu uma mensagem como esta:
   
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7b55170cf45b0c00/85583099-f015-4c36-a015-cca501_25igy7.jpeg) 
  
Nesse caso, o que você precisa fazer é permitir que o navegador acesse a câmera e o microfone e após atualizar a página.
  
### Como? 👇  
  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/91208cc7ac97d000/45f2e797-2615-460a-b78a-ee6589_u8eet9.jpeg) 
  
Se o problema persistir, verifique se nenhum outro aplicativo está usando a câmera e o microfone.

###### Se a imagem da sua câmera for parecida com esta 👇  
  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4f4a22bcdd08c800/812d916d-caa0-43ec-9f31-49bc87_bz45yw.jpeg) 
  
Você deve se certificar de que está usando a câmera correta. Para descobrir isso, você deve seguir estas etapas:
  
*   No canto superior direito, clique em 👇  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1f930ed9019bb600/57a1b6a0-39b6-48fa-8c81-47b849_1cdc1x8.jpeg) 
  
Se perceber que não é a câmera correta, clique no botão de gerenciamento ☝️
  
Em seguida, pesquise as configurações de "câmera" e procure a câmera correta 👇
  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/89c124d014ce4800/0a821842-a189-4cdc-a0a9-0604ba_473bkz.jpeg) 
  
**Após todas essas etapas, atualize a página.**