> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://luckycrush.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Часто задаваемые проблемы: камера, микрофон, файлы cookie

###### Если у вас есть такой знак:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-1-oops_cybwmf.png)

В этом случае необходимо ${color}[#ee1f11](**очистить файлы cookie и обновить сайт.**)

###### Если у вас есть такой знак:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-2-arggg_6nvv6h.jpg)

В этом случае вам необходимо ${color}[#ee1f11](**предоставить браузеру доступ к камере и микрофону, а затем обновить страницу.**)

### Как? 👇 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-3_1axsgap.jpg)

Если проблема не устраняется, **убедитесь, что никакая другая программа уже не использует камеру и микрофон.**

###### Если изображение из вашей камеры выглядит так 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-4_4vix08.jpg)

Вы должны убедиться, что вы используете правильную камеру.  Чтобы узнать, вы должны выполнить следующие действия:

* Перейдите на панель браузера с правой стороны.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-5_1do3jfx.png)


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-6_zgmfvj.jpg)

Если вы заметили, что это не та камера, просто нажмите кнопку управления 👆

Затем найдите параметры камеры и найдите правильную камеру 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-7_1p75jpm.jpg)

**После всех этих действий обновите страницу.**