> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://luckycrush.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Поширені проблеми: камера, мікрофон, файли cookie

###### Якщо у вас є такий знак:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-1oops_rb5nea.png)

У цьому випадку вам слід ${color}[#ee1f11](**очистити файли cookie та оновити сайт.**)

###### Якщо у вас є такий знак:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-2-arggg_1esam1a.jpg)

У цьому випадку вам потрібно ${color}[#ee1f11](**надати браузеру доступ до камери та мікрофона, а потім оновити сторінку.**)

### Як? 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-3_3olgwd.jpg)

Якщо проблема не зникає, **переконайтеся, що жодна інша програма вже не використовує камеру та мікрофон.**

###### Якщо зображення з вашої камери виглядає так 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-4_108yuz3.jpg)

Ви повинні переконатися, що ви використовуєте правильну камеру.  Щоб дізнатися, ви повинні виконати такі дії:

* Перейдіть на панель браузера з правого боку.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-5_17xp36.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-6_o2hqma.jpg)

Якщо ви помітили, що це не та камера, просто натисніть кнопку керування 👆

Потім знайдіть параметри «камера» та знайдіть правильну камеру 👇


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b50bf27444fc7000/problema-de-conexion-7_1v8nrfm.jpg)

**Після всіх цих дій оновіть сторінку.**